Dentro de los intereses que tenemos EN TU PUERTA se encuentra salvaguardar la privacidad de la información personal del Cliente obtenida a través de nuestro Sitio Web y App Móvil.
Este documento describe cómo EN TU PUERTA y sus afiliados recopilan y usan los datos personales desde nuestra app y sitio web. Se aplica específicamente a las siguientes partes:
• Clientes: Personas que piden o que reciben paquetes, u otros productos y servicios
• Conductores: Personas que realizan entregas o que brindan otros servicios, o aquellos que envían una solicitud a EN TU PUERTA para hacerlo.
EN TU PUERTA está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios, cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo a la política de confidencialidad expuesta bajo los términos de este documento.
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE QUE RECABA LOS DATOS PERSONALES
El responsable de la obtención de los datos personales, es EN TU PUERTA con domicilio en Caracas, Venezuela. quien se compromete a respetar lo establecido en la presente Política de Privacidad, siendo aplicable respecto a los datos personales de las personas físicas, que EN TU PUERTA obtiene por parte de los candidatos a trabajadores, trabajadores, clientes, proveedores y visitantes a las instalaciones.
El CLIENTE reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y ante la solicitud de requerimientos específicos de EN TU PUERTA para recibir un servicio, prestar el servicio como afiliado o para acceder a los mecanismos interactivos.
El CLIENTE acepta que a través del registro en el Sitio Web, EN TU PUERTA recoge datos personales, los cuales no se cederán a terceros sin su conocimiento.
DATOS QUE SE RECABAN.
El cliente reconoce y acepta que EN TU PUERTA obtendrá directamente los siguientes datos personales categorizados de la siguiente manera:
Datos proporcionados por usuarios.
Esto incluye lo siguiente:
• Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas EN TU PUERTA, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), documentos de identificación, como cédula de identidad números e imágenes de la licencia de conducir y fecha de nacimiento. También se incluye la información de vehículos o de seguros de Conductores, y los ajustes del usuario. Podemos usar las fotos enviadas por los Conductores para verificar sus identidades, mediante tecnologías como las de reconocimiento facial.
• Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Conductores, como el historial de conducción, antecedentes penales, certificado médico, referencias personales y laborales. También recopilamos datos de la verificación de identidad de los clientes que piden bebidas alcohólicas.
• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos.
• Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de EN TU PUERTA, dan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o a Restaurantes Socios, o contactan a EN TU PUERTA de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.
Datos creados durante el uso de nuestros servicios.
Esto incluye lo siguiente:
• Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. Los usuarios y clientes pueden usar las apps de EN TU PUERTA sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente su punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un Socio repartidor durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario, incluso si no permitieron que se recopilen, para generar recibos, brindar soporte al cliente, detectar fraude, y para las aseguradoras y los litigios.
• Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.
• Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
• Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con EN TU PUERTA a través de las apps móviles y del sitio web. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre restaurantes, tiendas, Conductores y clientes a través de llamadas, SMS o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, EN TU PUERTA recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. EN TU PUERTA también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.
• Datos de vehículos: Recopilamos la información generada por los vehículos, como motos, automóviles, bicicletas, scooters, u otros vehículos o dispositivos eléctricos ligeros, cuando están en uso. Esto incluye la fecha y la hora de uso, ubicación, ruta y distancia recorrida.
Datos de otras fuentes.
Esto incluye lo siguiente:
• Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
• Usuarios que participan en nuestros programas de referido. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
• Titulares de cuentas EN TU PUERTA que piden servicios para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas EN TU PUERTA para Empresas.
• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
• Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.
• Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para Conductores.
• Empresas de transporte asociadas (para Conductores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha empresa).
• Fuentes disponibles públicamente.
• Proveedores de servicio de marketing.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales, como consecuencia de la navegación y/o registro por el Sitio Web tiene como finalidades las detalladas a continuación:
I. La adecuada gestión y administración de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, en los que el CLIENTE decida darse de alta, utilizar o contratar;
II. El estudio cuantitativo y cualitativo de las visitas y de la utilización de los servicios por parte de los CLIENTES;
III. El envío por medios tradicionales y electrónicos de información y/o productos, y/o servicios relacionados con EN TU PUERTA
TRATAMIENTO DE DATOS: DERECHOS DE LOS CLIENTES EN RELACIÓN A SUS DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable se informa de la existencia de un fichero automatizado de datos personales. Al CLIENTE se le reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales y podrá ejercitarlos mediante un formulario de actualización de datos disponible en el sitio de EN TU PUERTA.
USO DE COOKIES Y DEL FICHERO DE ACTIVIDAD. MONITORIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB
La página Web utiliza cookies. Las cookies utilizadas por la página Web son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario en la página Web y permitirle una navegación más fluida y personalizada. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o, en su caso, eliminarlas. Para utilizar esta página Web, no resulta necesario que el usuario permita la descarga o instalación de cookies.
De igual manera, los servidores de la página Web detectan de manera automática la dirección IP y el nombre de la red utilizados por el usuario. Toda esta información es registrada temporalmente en un fichero de actividad del servidor que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de:
1. Autenticar usuarios
2. Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
3. Determinar la popularidad del contenido
4. Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad
5. Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios
El usuario puede rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionalidad de la página Web. Al utilizar la página Web el usuario consiente el tratamiento de información, acerca del usuario, en la forma y para los fines arriba indicados.
CESIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES A TERCEROS.
EN TU PUERTA podrá ceder a terceros los datos personales de los CLIENTES y DESTINATARIOS de sus envíos, sin su consentimiento, solo para fines informativos, no comerciales, asociados a la prestación del servicio. Esta cesión de datos incluye los correspondientes al destinatario del envío con el fin de generar notificaciones logísticas sobre el proceso de entrega a través de medios como correo electrónico, mensajería instantánea, entre otras. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario consiente en que se cedan sus datos personales cuando así sea requerido por las autoridades administrativas competentes o por mandato judicial.
El CLIENTE también comprende que los datos por él consignados harán parte de un archivo y/o base de datos que podrá ser usado por EN TU PUERTA para efectos de surtir determinado proceso. El CLIENTE podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento.
La información personal proporcionada por el CLIENTE está asegurada por una clave de acceso que sólo él conoce. Por tanto, es el único responsable de mantener en secreto su clave. EN TU PUERTA se compromete a no acceder ni pretender conocer dicha clave. Debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el CLIENTE asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce.
EN TU PUERTA no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los menús de su página web.
EN TU PUERTA ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, instalando las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados.
El cliente autoriza a EN TU PUERTA a recopilar y analizar datos relacionados suministrados para mejorar los servicios y para otros fines de desarrollo, diagnóstico y corrección en relación con los servicios y otros productos de la compañía y podrá divulgar información únicamente de forma agregada (big data) y no específica.
SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CLIENTES
Que los titulares de los datos personales cuyo tratamiento realiza la página web, tienen los siguientes derechos:
• Acceder sus datos personales, conocerlos, actualizarlos y rectificarlos
• El derecho de actualizar y rectificar los datos se podrá ejercer, entre otros datos, en relación con datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos datos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Ser informado por el EN TU PUERTA, previa solicitud, con respecto del uso que le ha dado a los datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO
EN TU PUERTA podrá modificar las Políticas de Privacidad aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez hayan publicado en la página Web.
El CLIENTE se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.